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第09版 新闻 2017年12月1日

浠水县“12345市民服务热线”正式开通运行
2017年12月1日  字体
    本报讯(记者 吕艺林 通讯员 周兴旺 贺国兵 彭大春为了搭建政府与百姓之间的桥梁纽带,直接面对群众诉求,倾听群众呼声,关心群众疾苦,维护群众利益,从而更好地履行为民服务之职。按照市政府的统一安排部署,浠水县人民政府"12345 市民服务热线"平台于10 月中旬完成建设,并正式开通运行。浠水县内外所有用户拨打12345 均可接入。
    该热线实行"属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核"的原则,集中受理市民各类诉求。市民拨打"12345"热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。受理员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关乡镇(管委会、管理处)、县直部门进行办理。涉及生命、财产安全的紧急求助,市民仍请直接拨打110、119、120等紧急服务专线。


 
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